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建材市場常見陷阱曝光 消費者要擦亮眼睛
來源:轉載 點擊數:5531次 更新時間:2016-11-11 16:30:43

購買家居建材是一件體力活,考驗消費者的體力、耐心和對建材產品的鑒別能力,因為消費者要面對三個“集中”。一是集中采購,要在短時間內跑遍大小建材市場,看貨、比價格,要有足夠的體力和耐心;二是集中面對家裝所需林林總總的六大類幾十種商品,涉及地板、衛浴、建材、五金、軟裝、櫥柜等等,哪一樣商品不是消耗精力,需要學習相關性能的? 這是一個甄別真假優劣,反復比較的過程;這些商品消費者平時少接觸,根本不了解行業標準,市場內幕、潛規則,弄不好就會掉入不良商家的陷阱;三是要集中面對行業的促銷,權衡比價,要面對價格誘惑和信誓旦旦的承諾,作出自己的選擇。為了避免日后陷入維權的尷尬,業內人士給出建議:買建材,理性消費最關鍵。

【投訴焦點】

貨不對板 以次充好

裝修和建材購買永遠是密不可分的組合體,目前圍繞著建材投訴也有所上升。一些不良商家,在產品促銷上會玩一些花樣,不明就里的業主稍不注意就會落入商家陷阱。“貨不對板”、“以次充好”的情況時有發生。

從市消費者委員會得到的相關信息顯示,一年來從接到的投訴中可以看到,家居建材類投訴主要體現在商品質量上,尤其是瓷磚投訴最多。同時安裝服務投訴也明顯上升,主要集中在安裝時間的拖延、安裝質量不穩定、需要修改重新制作的,商家態度不好、敷衍拖延。另外安裝人員素質也在投訴之列。

【典型案例】

質量有問題 事后多推諉

莫女士去年夏天趁商場促銷打折,在某建材市場購買了一批瓷磚準備用于家中裝修。年底時準備鋪貼的時候,她才發現這批瓷磚的表面都有一些黑點以及污漬,雖然她也嘗試過用水泡或者抹布擦拭等方法,卻始終無法去除這些難看的黑點及污漬。無奈之下她趕緊去找商家要求退貨。一開始,商家推說莫女士購買的既然不是“優等品”肯定或多或少有一些小問題,后來又責怪莫女士當時為什么不仔細檢查,現在時間過了這么久才來找麻煩,就是不愿意退貨。

莫女士只好向建材協會求助。最后,經過調解,自認理虧的商家不僅同意退貨,另外賠償了莫女士其他方面的損失。

【行業解析】

“生存”所需奇招頻出

目前建材行業自身業態發育比較成熟,有建材傳統賣場、建材超市、專賣店形式以及各種散落在大街小巷的小建材商鋪。與此同時,近年來消費者消費意識也有很大提高,有品牌意識,注重商家口碑,但東莞的建材行業競爭異常激烈,店鋪倒閉不時出現,頻繁上演洗牌大戲,為了生存,商家各出奇招,一些下九流的手段也就出現了,商家與業主之間的糾紛也就時有發生。

據介紹,不良商家的消費陷阱、夸大宣傳、以次充好,消費者信息不對等和對建材產品質量把控的能力有限,都是造成建材投訴的主要原因。

從來自消委會的信息和建材協會的信息顯示,消費者投訴反映的問題主要集中在兩個方面:一是建材本身質量,如色差、變形、尺寸差異等問題;二是服務上,包括購買建材后送貨、維修、安裝等售后服務不到位等。

業內人士表示,在建材質量存在問題方面,客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質量投訴最集中,表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

銷售常常“低價甩賣”

潔具產品標價高得驚人,并往往被‘低價甩賣’,以低至3~5折甚至以下的優惠低價出售,這種情況在傳統的建材市場中最常出現。”據了解,討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經銷商一般并不會明碼標價,往往聲稱會給消費者打折,有的消費者貪圖便宜,都會選擇在這類商家處購買潔具,但由于不是行家,往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外,低價格也意味著售后服務縮水,消費者今后遇到產品問題可能投訴無門。

“消費者應當明白,低價甩賣、優惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆,其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。”他說。對于消費者來說,最好到正規的賣場或建材超市購買產品,千萬不要為了便宜給日后惹來麻煩。

關于售后服務不到位的問題,某家居裝飾城副總經理宋有國認為,一旦產品出現問題,消費者到商家反映時,購買時所承諾的售后服務難以實現,或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。這其中的原因是,一些經銷商為了降低成本,雖然承諾上門安裝,但是聘請的卻是經驗不足的工人操作,為日后的使用埋下了安全隱患。

行業內幕潛規則多

偷工減料也是消費者投訴焦點,有些業主反映,安裝的櫥柜和在店內看到的櫥柜樣板不一致,材料明顯粗糙,把手、五金件等細節的處理不夠細致。櫥柜使用后對室內環境污染嚴重,身體明顯不適,櫥柜材料的甲醛含量超標。

究其原因,由于櫥柜行業競爭激烈,一些廠家為了牟利,在生產過程中偷工減料或使用偽劣材料替代,令櫥柜很難達到國家規定的環保標準。醛含量超標、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質量問題仍很嚴重。

另外櫥柜報價陷阱也是防不勝防。相同的材質、不同的品牌,櫥柜報價卻相差很大,面對復雜的計算清單,消費者常感到一頭霧水。

知情人士認為,這與櫥柜的報價和所使用的材料單位價格和材料長度面積相關。目前,櫥柜廠家普遍以延米來計算櫥柜的價格,即按照櫥柜柜體的長度計算,比較復雜,消費者不一定能完全看懂。一些不正規的櫥櫥柜品牌就利用這個漏洞,欺瞞消費者,多算面積令消費者多付冤枉錢。

抓買家怕麻煩心理

 

在家居裝修領域,建材是最基礎的材料。有過裝修經驗的消費者都有這樣的體會,在裝修過程中最擔心的莫過于家居中的裝修建材出現問題,畢竟建材產品不像家具那樣容易搬動,一旦出現問題便意味著要打掉原有的材料重新返工,是一件勞神傷財的事。“所以有些不良商家,正是抓住了消費者怕麻煩的心理,出現問題采取推脫、拖延等手段,讓消費者不了了之。”某裝飾材料城副總經理翟建球如是說。

拿木地板為例,翟建球表示,樣板和實物不對板,木地板色差大,工藝參差不齊,鋪設后木地板不平是地地板消費最常見的事情。出現這種情況的原因主要是在購買時,一些不法經銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時,由于木地板的數量較大,一些質量較差的木地板夾雜于合格木地板之中,只有等到消費者鋪設時才會發現問題,等到找回經銷商時,一些經銷商又會假意幫消費者回廠調貨,實際上拖延解決問題的時間,而消費者一般不會為了部分木地板而延誤工期,因此問題常常不了了之。

因施工質量互相扯皮情況也很容易出現。比如木地板鋪設不久便起拱變形,消費者將問題向商家投訴,商家表示是施工出現問題,讓消費者找回施工隊,結果廠商和施工隊互相扯皮,但最拖不起的是消費者,有時候就將就著算了。

【維權必讀】

驗明正身留存單據

業內人士提醒消費者,在裝修建材的購買和使用過程中,要注意以下問題:

在購買裝修建材時,最好到大的、資質齊全的建材市場。首先要對店方或裝飾公司驗明正身,至少需要具備工商行政管理部門核發的營業執照。一些小的裝飾材料生產商用“障眼法”來誘導消費者,消費者看到商品上的標識,不可盲目相信,要弄清情況再做決定。在購買陶瓷、玻璃等易損商品后,一定要當場驗貨,仔細查看商品質量,以免買到家中才發現有破損之處,買賣雙方說不清道不明。另外,如購買地板、角線等木材后,也要當場親自進行清點、測量,避免不良商家做手腳。

同時,還要注意的有些賣家“缺斤少兩”的小手段,如消費者往往需要同時購買多種材料,一些商家便在主料上給出低價,以此吸引消費者,而在輔料上提高價格。因此,消費者在購買材料時要逐樣議價。

消費者要注意每一個憑證,包括購買裝修建材的單據和裝修中間環節產生的收費單據,哪怕是字據。這都可以作為日后糾紛調解過程中的憑證。

消費者在選料時可以將裝修工人所推薦的商品作為參考,而更重要的是要親自考察、仔細比較。最好在裝裝修前先學習一些裝修的基本常識,了解裝修過程中容易出現問題的環節,掌握相關的政策以及法律法規,這樣才能最大限度降低裝修過程中產生糾紛的可能性。

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